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菜鸟发布2019快递服务报告

2020-02-15 11:47

  原标题:菜鸟发布2019快递服务报告

  近日,菜鸟发布的2019快递服务报告显示,线上寄件再次爆发性增长,是2019年的2.3倍。而且,随着快递介入生活日常的程度日益加深,用户更在意寄、取服务的方便快捷。

  其中,不仅绿色驿站的“以驿代劳”成为新潮流,免填地址、2小时上门寄递服务也深受用户最爱。报告显示,2019年菜鸟裹裹上门时间进一步缩短,平均仅42分钟。此外,用户调研显示,0元退换(运费险免首重)、全自动退货、免费包装、丢损必赔等快递服务保障也在受用户欢迎的前列。

  目前,菜鸟裹裹已覆盖全国2800多个区县,不仅一线城市寄件量翻番,低线城市更呈指数增长。最让人惊奇的是,从海拔最高的地区西藏阿里,到最北的大兴安岭地区,以及甘肃临夏、宁夏中卫、新疆昌吉、云南迪庆等边远地区,单量同比都提升超过5倍。

  报告显示,2019年,寄快递最多的前10座城市分别是上海、北京、深圳、广州、杭州、成都、苏州、南京、重庆和武汉。其中,超过七成的包裹由女性寄出;90后、80后寄件量占比超过八成,部分赶时髦的50后也能熟练使用手机享受轻松、放心的寄递体验,占比为1%。

  这背后是菜鸟裹裹放心寄服务带来的最佳保障,更有快递小哥辛勤、默默的付出。统计显示,快递小哥最多一年上门达6万次,优秀小哥月入2万元已是常态,很多已在城市安家落户。

  此外,互联网科技公司寄快递成为刚需,华为成为用菜鸟裹裹寄件最多的公司。排名显示,互联网科技公司寄件最多的分别是华为、阿里巴巴、百度、小米、美团、腾讯、携程、网易、滴滴和字节跳动。

  在快递“最后100米”环节,菜鸟驿站免费保管、多元服务也在方便越来越多的包裹收取。报告显示,最多的小区一年收到超过百万包裹,重庆城南家园、太原富士康、昆山市联滔电子收到的快件最多;浙江大学则成为收快递最多的高校,一年超过400万件,人均80件,全国第一。

  2019年,绿色驿站成为新潮流。年度十大绿色驿站分别位于武汉理工大学、华中农业大学、江西财经大学、南宁师范大学、华北水利水电大学、南京工业大学浦江学院、新疆大学、青岛农业大学、四川外国语大学成都学院和武汉工程学院。其中仅在武汉理工大学就有5万多人次参与“绿色双11”。

  菜鸟引领的快递数智化升级也在末端带来更好的服务,如同ETC一样能够秒取快递的高拍仪、刷脸寄件等智能黑科技更加普及。